埃森哲：2022中国企业数字化转型指数

近日，埃森哲正式发布《2022企业数字化转型指数》。基于对转型领军者数字化能力的洞察，埃森哲开发了中国企业数字化转型指数。该指数对企业的数字化成熟度进行全面的扫描和评估，描绘各行业在数字能力构建历程中所处的位置，并与转型领军者进行对标。

2022年埃森哲中国企业数字化转型指数研究涵盖九大行业570余家中国企业。今年的研究显示，在多重因素叠加影响下，企业承压前行。面对更为复杂的技术和商业变化，中国企业数字化投入和转型策略更为务实。有近六成（59%）的受访企业高管表示在未来一至两年会增加数字化方面的投入，数字化转型已经成为越来越多中国企业的“必选项”。

企业承压前行，投资更加谨慎

高度不确定的经营环境凸显数字化的重要性，同时要求企业投资决策更加审慎严格。

面对愈发复杂的挑战，数字化已成为应对变化的“必选项”，中国企业对数字化投资的意愿持续提升。本次调研显示，近六成企业表示未来1~2年将加大数字化投资力度，其中计划大幅增加（15%以上）的企业占比为33%，同比增加11%。

敢投资还需精管理。面对环境约束，尽管企业希望借助数字化以应对变化，但也心存顾虑，期待“一分耕耘一分回报”，中国企业对转型的投资管理更加精细化，转型策略趋于务实。八成企业关注数字化项目的直接财务回报，同比上升了28%。这些企业希望通过数字化的“精耕细作”，在不确定的大环境中获得确定的“看得见”的回报。

响应外部变化，夯实数据基础、提升全业务效率成为企业关注重点

2022年，充满高度不确定性的世界经济环境是中国企业经营所面临的重大挑战，这些不确定因素使得“粗放式”的数字化转型方式失效，企业多方探索、广泛试错的窗口期被大大压缩。

面对外部压力，大部分中国企业希望加码数字化投资以实现存续和跨越，但对数字化部署的管理却越来越审慎。平稳持续地获得数字化投资回报，成为了在2022年不确定的环境下，企业数字化转型的重点与难点。多重因素冲击下，中国企业数字化投资决策出现分化，中国企业的数字化转型指数得分首次下降，显示了更审慎的投资决策。

得分的背后，反映了中国企业在不确定的环境下数字化投资重点的调整：夯实数据基础、提升全业务效率成为企业关注重点。从对比数据来看，2022年中国企业在数据变现、协同、分析方面进步明显，而创新、研发等数字化领域进展放缓。

借助数字化手段提升运营效率成为2022年重点

2020年起，新冠疫情的暴发深刻影响着社会与经济活动。短期的现金流冲击让中国企业数字化投资意愿有所分化，但数字技术所带来的抗压力与恢复力也让中国企业意识到数字化部署的确势在必行。

远程办公、电商等抗疫急需的在线应用被迅速、广泛地接受，但协同研发、供应链、组织管控等核心环节的数字化发展仍然相对滞后，却是企业竞争优势的重要来源。

此后，企业加速积累数字化能力，疫情持续推动企业线上线下的加速融合，企业利用数字工具、平台和服务提升协同与管理能力，致力于建立弹性和自适应的供应链，打造更敏捷和更具韧性的运营模式，并为全业务领域的数字化转型逐步奠定基础。

基于2018年至2022年第二季度中国企业的财报电话会议讲稿所进行的自然语言处理（NLP）分析，埃森哲探究了中国企业五年来的数字化转型部署重点。

数据显示，五年来中国企业转型重点动态调整，培育未来商机是中国企业数字化转型的关键，然而2022年受外部不确定因素影响，借助数字化手段提升运营效率成为企业当下重点。

中国企业能力分化加剧，领军企业呈现四大差异化特征

埃森哲连续五年的研究显示，领军企业呈现出四大差异化特征。

领军企业坚定地全面推进转型，从数字化投资中获得稳健绩效，为未来蕴育新机。在产品和服务的数字化升级方面，领军企业的得分表现是其他企业的八倍；基于平台的研发能力表现是其他企业的两倍多。

在经济环境高度不确定的今天，只有短板少、能力均衡的企业才能脱颖而出、制胜未来。然而，能力建设并非一朝一夕的事情，企业需要秉持系统工程思维，一步一个脚印，切勿急于求成。

为帮助企业认识转型的节奏和关键节点，基于中国企业在四个维度部署进程的数据，埃森哲拟合出四条进阶发展曲线。

使命维度，厚积薄发。使命维度涉及到兼顾多重目标和管理创新的能力。从发展曲线来看，这一维度存在较长时间的“攀登爬坡”期，企业即使持续投资，得分提升速度仍然缓慢；但只要企业持有耐力和定力，持续为未来投资，就会在后期快速获得提升。

体验维度，短周期，快迭代。体验维度体现在产品和服务的交付和互动连接方式上。体验维度的发展进阶存在明显的“阶梯”特征，有一定的数字化投入就会在较短的时间周期内获得能力提升。但由于这一维度与客户变化和竞争对手反应息息相关，导致体验维度能力的提升必须是一场“持久战”――持续优化，企业需要精准感知细微变化，并据此快速更新迭代，以交付最佳体验，维持长期的竞争优势。

运营维度，前易后难。运营维度的建设体现在组织、人才、流程和数据的协同上。运营的数字化转型是个系统工程，在转型前半段，数字化的介入能带来显著成效，该维度的能力建设快速提升；而后半场难度加大，各职能的无缝连接、实现基于数据的预测、预警等需要打通诸多节点，能力周期被拉长。但企业唯有突破这些节点，才能实现整体的最优，实现运营的稳健灵活。

技术维度，先难后易。技术维度关乎技术架构搭建能力和技术应用能力。技术的进阶曲线前半段相对和缓，中后段接近线性。转型初期，无论是技术架构搭建还是技术应用，技术部署是对原有经营模式的改造和升级，其作用是渐进式的。但同时，作为先进的生产要素，与传统经营模式相比，技术积累的发展速度会逐步加快，当技术积累达到一定水平时，技术间的协同作用会被激发，推动企业走向技术领先。

首次推出数字企业进化图

基于转型四大维度，结合多年来服务各行各业转型的经验，埃森哲设计了数字企业进化图，帮助企业找准定位，明确进阶要务。

每个企业都有其特有的能力和禀赋，目标各异，转型道路也不尽相同。进化图可以作为诊断工具，帮助企业识别目前所处的位置，是否有亟待提升的维度；也可以作为统一目标的讨论工具，制定未来前进的方向和优先级。

数字化转型一直在路上

关注当下，同时投资未来，研究建议企业从六大关键举措着手，实现数字化驱动的可持续发展。

01长期主义 生态创新

在当前全球价值链重整的大背景下，中国企业必须坚持长期主义，持续投入时间和资金，攻克技术壁垒、跨越技术门槛，从而实现产业升级转型，向价值链上游迁移。企业可以在研发、供应链和其他核心职能上，通过将可持续发展观念融入产品和服务的设计、创建与推广营销中，持续创新，把握其中商机。

02回归人本 少即是多

随着近几年数字化深度渗透，消费者与数字世界全天候连接、高频互动。在人们获得更多信息、便利和灵活度的同时，也面临频繁的广告打扰、经常性的信息焦虑、模糊的生活工作边界等多重困扰。而在当下不确定的商业环境中，消费者的生活与消费习惯已然改变。受疫情影响，消费者更为审慎，关注本质需求，并在生活中更加关注多维价值的获得。

03平台组织 多元“人才”

数字经济驶入“快车道”，人类的生活和工作方式正在被全面颠覆，对企业来说，这种可见的颠覆集中体现在组织人才上。首先，“人才”一词的定义发生了质变。随着人工智能、机器人流程自动化（RPA）、虚拟现实等技术的飞速发展，工具、算法、数字人、机器人逐渐承担起传统员工的岗位职责，焕发出无限的价值和潜力。

04精益数据 智能运营

过去，企业的经营经常依赖管理层和资深员工的经验和直觉。如今，经验和直觉仍然非常重要，但随着经营复杂性的加剧，企业对高质量综合数据的需求在同步增加，因为他们需要更多数据和快速的分析支持更加高频、更加复杂的决策。

05动态可视 韧性供应

埃森哲研究发现，建设供应链的“智能可视能力”有助于企业集中资源和投资，在供应链短缺之前或期间进行干预和修复，提升供应链韧性的同时，兼顾成本效益。所谓智能可视，指的是由分析技术和人工智能支持的结构化可视能力和动态可视能力的结合。

06技术价值 全面释放

随着企业数字化进程的推进，越来越多企业意识到，光是探索数字技术、实现架构升级还远远不够，要想充分释放技术的价值，必须将技术与业务高度融合，丰富技术的全域应用场景，推进技术赋能价值链的各个环节，充分发挥其引领创新、推动变革的潜力。

未来十年，中国企业将进入自工业革命以来最根本性的商业变革——企业全面重塑（Total Enterprise Reinvention）时代：凭借技术、数据和人工智能，各项业务的所有领域都将转型，以探索和定义新的工作方式、新的客户互动方式以及新的增长机会。

具体内容如下